Política de envío

New Hero Project se asocia con importantes empresas de envío nacionales como FedEx, DHL, Estafeta, Paquete Express lo que nos permite enviar directamente a su puerta. Actualmente, ofrecemos dos métodos de envío dentro de México:

• Envío Estándar (3-5 días hábiles) – $150 MXN

• Envío Exprés (2-3 días hábiles) – $240 MXN

Estos tiempos no incluyen el periodo de procesamiento de 2-3 días hábiles.

El costo del envío se calculará y cobrará al momento de realizar tu pedido. Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío, lo que puede tardar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

Proceso de Envío

Requerimos entre 2-3 días laborables en promedio para completar tu pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente en los principales días festivos (hasta 5 días) o si tu pedido incluye artículos populares con problemas de disponibilidad de stock.

Una vez que tu pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada en el momento del pago.

Solo realizamos envíos durante días laborables y no enviamos los sábados, domingos o días festivos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío.

Para pedidos con múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado y recibirse en fechas diferentes debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios de fabricación.

Seguimiento de Paquete

Todos los pedidos se procesan con números de rastreo. Recibirás un correo electrónico con el número de rastreo cuando tu pedido sea despachado a la instalación de clasificación del transportista.

Para algunas empresas de envío, puede tardar varios días en actualizar la información de rastreo en el sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días laborables y aún no hay información sobre tu número de rastreo, por favor contáctanos.

Entregas

El tiempo de envío varía según el país o la región. No se proporcionan ni se garantizan fechas específicas de entrega. Estas son nuestras estimaciones para envíos dentro de México (sin incluir el tiempo de procesamiento de 2-3 días hábiles):

• Envío Estándar: 3-5 días hábiles

• Envío Exprés: 2-3 días hábiles

Nota: Los días mencionados son estimaciones en días hábiles y pueden variar según la zona de entrega o condiciones externas.

Aunque haremos todo lo posible para asegurarnos de que tu pedido se entregue a tiempo, New Hero Project no puede hacerse responsable de condiciones fuera de nuestro control, como procedimientos postales o de aduana, días festivos, clima severo, disputas laborales, protestas, etc. Estas interrupciones pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega.

Envío de Pedidos en Preventa

Los productos en preventa están sujetos a tiempos de procesamiento y envío más prolongados. Te recordamos que, al realizar un pedido en preventa, estás comprando un producto que aún no está disponible para envío inmediato.

Estimamos que los pedidos en preventa se enviarán dentro de un plazo de 4-8 semanas tras la fecha de compra, sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones externas.

Es importante destacar que, si tu pedido incluye productos en preventa, este puede ser enviado más tarde que los tiempos de envío estándar debido a factores fuera de nuestro control, como procesos de fabricación, días festivos, procedimientos aduanales o logísticos.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico tan pronto tu pedido esté listo para ser enviado, incluyendo un número de rastreo para que puedas hacer seguimiento del estado de tu envío.

Retrasos y Condiciones Externas

Al igual que con nuestros pedidos regulares, haremos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de envío, pero New Hero Project no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, como procesos de fabricación, condiciones climáticas, problemas de transporte o procedimientos aduanales que puedan afectar el tiempo de entrega.

Gracias por tu paciencia y por formar parte de nuestro lanzamiento exclusivo. Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos en info@newheroproject.com.

Impuestos, Tasas y Otros Cargos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tarifas de despacho aduanal, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. New Hero Project no tiene control sobre estos cargos, ni puede predecir cuáles serán. Si un envío es rechazado y devuelto, serás responsable de cualquier impuesto de importación y de los costos de envío de devolución incurridos.

Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Si tienes preguntas, te recomendamos que contactes a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Paquetes Perdidos/Robados/Dañados

New Hero Project no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de rastreo indica que tu paquete fue entregado a tu dirección y no lo has recibido, por favor repórtalo y/o presenta una reclamación con tu respectivo transportista.

Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de rastreo y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daños o devoluciones y es posible que no podamos atender tu reclamación si no se informa.

Descargo de Responsabilidad por Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en tu pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido después de que se haya realizado. Si el pedido ya ha sido procesado a través de nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para cambiar la dirección.

Comentarios

Nos encantaría escuchar tus comentarios, preguntas o cualquier inquietud. No dudes en enviarnos un correo electrónico a info@newheroproject.com para hacernos saber cómo lo estamos haciendo. Tomamos tus comentarios muy en serio y siempre estamos esforzándonos por mejorar.